ओआईएल ने जन शिकायतों के निपटारे के लिए एक शिकायत निपटान नीति बनाई है।
उद्देश्य:
- आम जनता और अन्य हितधारकों जैसे कि ठेकेदारों, विक्रेताओं, आपूर्तिकर्ताओं आदि से प्राप्ता शिकायतों का समाधान करना।
- कर्मचारियों को अनैतिक व्यवहार, वास्तविक या संदेहास्पद धोखाधड़ी या कंपनी के सीडीए नियमों के उल्लंघन के प्रबंधन के उदाहरणों को रिपोर्ट करने की अनुमति देता है। यह नीति न तो कर्मचारियों को उनके कार्य के दौरान गोपनीयता के उनके कर्तव्य से मुक्तं करती है, और न ही यह किसी कर्मचारी की व्यक्तिगत स्थिति के बारे में शिकायत करने का कोई विकल्प है।
- सभी लेनदेन में पारदर्शिता सुनिश्चित करना और प्रणाली में व्याोप्तघ किसी कमी / कदाचार को रोकना।
- इस नीति और प्रक्रिया को पब्लि क डोमेन में डालना।
शिकायतें दर्ज करने की प्रक्रिया:
- शिकायतकर्ता को शिकायत लिखित रूप में या ईमेल या वेबसाइट [शिकायत दर्ज करने का वेब लिंक] के माध्यम से दर्ज करनी चाहिए । शिकायतकर्ता को अपना नाम, पता, संपर्क नंबर, यदि कोई हो, अवश्यक देना चाहिए। तथापि, शिकायतकर्ता या पीड़ित व्यक्ति के विशिष्ट अनुरोध पर, शिकायत पर कार्रवाई करते समय उनकी पहचान उजागर नहीं की जाएगी।
- बेनामी / छद्म नामों की शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा।
- शिकायतों को संक्षिप्त और सटीक होना चाहिए, और उसमें तथ्यात्मक विवरण और प्रमाणित तथ्यों को शामिल किया जाना चाहिए। शिकायतें अस्पष्ट नहीं होनी चाहिए या इसमें बेतुके आरोप या सामान्य् जानकारी नहीं होनी चाहिए।
- शिकायतकर्ता को शिकायत दर्ज करने की रसीद प्राप्त करनी चाहिए।
नोडल अधिकारी, जिन्हें शिकायत दर्ज कराई जा सकती है:
| स्थान | नोडल अधिकारी का नाम | फोन और फैक्स नं. | पता | ई-मेल |
|---|---|---|---|---|
| पीएचक्यू, गुवाहाटी | श्री राजुमोनी सैकिया, महाप्रबंधक (प्रशासन एवं ईआर) | मोबाइल: 9818009741 | डाकघर: उदयान विहार, नरेंगी, गुवाहाटी – 781171, असम | rajumoni_saikia[at]oilindia[dot]in |
| आरएफ, जोधपुर | श्री रितुपर्णा शर्मा, महाप्रबंधक (मानव संसाधन एवं प्रशासन) | मोबाइल: 9435038018 | 2-ए, डिस्ट्रिक्ट शॉपिंग सेंटर सरस्वती नगर, बसनी जोधपुर, राजस्थान – 342005 | rituparna[at]oilindia[dot]in |
| कलकत्ता कार्यालय | श्री सुभजीत साहा, वरिष्ठ प्रबंधक (मानव संसाधन एवं प्रशासन) | मोबाइल: 9434496014 | छठी मंजिल, एनबीसीसी स्क्वायर, आकांडकेशरी मेन रोड, राजारहाट, एक्शन एरिया III, न्यू टाउन, पश्चिम बंगाल – 700135 | subhajit_saha[at]oilindia[dot]in |
| एफएचक्यू, दुलियाजान | श्री चिन्मय कुमार शर्मा, मुख्य महाप्रबंधक (संस्थान) | मोबाइल: 9971396203 | दुलियाजान – 786602, असम | Chinmay_Sarma[at]oilindia[dot]in |
| एमबीपी एवं केजीबी बेसिन | श्री कान्हू साहू, वरिष्ठ प्रबंधक (प्रशासन) | मोबाइल: 9127379950 | डी. नं. 11-4-7, नूकलम्मा मंदिर स्ट्रीट, रामाराव पेट, काकीनाडा – 533004, आंध्र प्रदेश | kanhu_sahu[at]oilindia[dot]in |
| सीओ, नोएडा | श्री किशोर कुमार बैश्य, मुख्य महाप्रबंधक (योजना) | मोबाइल: 9435090893 | भूखंड नं. 19, फिल्म सिटी के पास, सेक्टर 16ए, नोएडा - 201301 | kkbaishya[at]oilindia[dot]in |
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